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Mesurer convenablement et complètement une activité

Temps de lecture : < 1 minute Les KPIs (Key Performence Indicators) possibles du digital se comptent par centaines. Entre ceux du SEO, du SEM, du e-commerce, des médias sociaux, de la CRM et de plus en plus de l’analytics, la liste des indicateurs candidats au statut de KPI se rallonge chaque jour.
Il importe donc de se doter des bons KPIs, en comprenant les fondamentaux de son activité digitale. Les objectifs, les points d’améliorations et les éléments à mesurer ne sont pas les mêmes selon les domaines du digital.

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Sensibiliser des équipes aux objectifs clés

Temps de lecture : < 1 minute Le management par objectifs, devenu une norme et dont la paternité revient à Peter Drucker, a été complété par le modèle SMART de George Doran, avant de laisser la place aux KPIs et avant que les OKRs, très en vogue dans le monde digital, naissent chez Google, à l’initiative de John Doerr.
Un OKR est un processus permettant de définir, de communiquer et de piloter des objectifs trimestriels et les résultats attendus d’une organisation.

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Se débarrasser des réunions inutiles

Temps de lecture : < 1 minute Les réunions font partie intégrante de la vie de l’entreprise. Pourtant chacun a déjà pensé ou entendu dire ses collègues qu’il y a trop de réunions, que telle réunion n’a servi à rien, que telle autre réunion les barbe, etc.
Le sujet est en réalité suffisamment important pour qu’Apple ait pris le temps de s’y intéresser afin de doter ses équipes d’une méthodologie faite de bonnes pratiques.
Le point de départ de l’approche est révélateur du pragmatisme dont elle fait preuve : seuls deux types de réunion sont autorisés…

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Favoriser la collaboration interne

Temps de lecture : < 1 minute Une matrice des best practices est une sorte d’annuaire des collaborateurs, sensiblement amélioré. Elle permet de favoriser les échanges entre des collaborateurs travaillant sur un même sujet, mais dans des filiales différentes, dans des pays différents ou des entités différentes.
Au lieu d’être une liste de noms avec des fonctions et des numéros de téléphones de chacun, la matrice présente verticalement toutes des tâches concrète : animation d’une séance de Pre-mortem, choix d’un prestataire, third party data, achat d’espaces
publicitaires via RTB, rédaction de cahiers des charges, etc.
Et horizontalement, les noms des collaborateurs…

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Confronter une culture d’entreprise à l’holacratie

Temps de lecture : < 1 minute L’holacratie est un système d’organisation de la gouvernance d’une entreprise, basé sur la mise en oeuvre formalisée de l’intelligence collective. Elle permet de déporter les mécanismes de prise de décision au travers d’une organisation fractale d’équipes auto-organisées.
Elle se distingue donc très nettement des modèles organisationnels classiques en pyramides. Des entreprises comme Zappos ou Valve Software en ont fait leur avantage compétitif.
Les sociétés ayant adopté ce mode d’organisation de la gouvernance sur-utilisent généralement cinq éléments :

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Adapter votre organisation en permanence

Temps de lecture : < 1 minute Le digital a engendré de nouvelles exigences : rapidité, excellence dans l’exécution, remises en question fréquentes, pluridisciplinarité, évolution permanente…
Le management agile s’est alors propagé en donnant naissance à des organisations holistiques et humanistes basées sur la motivation rationnelle des individus.
L’originalité de ce modèle organisationnel est de s’appuyer sur trois piliers :
• Sociologique
• Technologique
• Industriel
Il se veut le contraire du taylorisme et lutte contre ses travers : parcellisation du travail, déresponsabilisation globale…

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Dimensionner des équipes projet

Temps de lecture : < 1 minute Qui dit digital, dit innovation. Qui dit innovation, dit développement de nouveaux services (sites e-commerce, applications mobiles, plateformes…).
Qui dit développement, dit développeurs web. Et qui dit développeurs web, dit allocation d’un nombre optimal de ressources tout au long d’un projet.
Bon nombre de pure players méconnaissent, comme leurs aînés, la loi de Brooks, qu’elle soit digitale ou non et qui, contre toute attente, stipule qu’il n’y a pas de corrélation entre le nombre de ressources et le temps nécessaire à la livraison d’un projet.
Ajoutez trois peintres pour terminer les travaux de peinture d’une pièce de vingt mètres carrés, nous dit Frederic Brooks, et vous retarderez encore plus les travaux. Puisque cinq peintres dans vingt mètres carrés se gêneront mutuellement. Mettez dix femmes enceinte pour que le bébé arrive plus vite, ajoute Brooks et vous aurez encore à attendre neuf mois pour entendre les premiers pleurs d’un bébé.

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Décomposer en détail un service

Temps de lecture : < 1 minute Le Service Blueprint provient du monde de l’innovation et de la conception de nouveaux services, mais il a rapidement été également adopté comme une recette de diagnostic de problèmes liés à des déficiences opérationnelles.
Il se traduit par un tableau montrant comment le service est délivré par l’entreprise tout en faisant émerger le point de vue de l’utilisateur. Il repose sur un certain nombre de principes directeurs…

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Mettre à plat un business model ou en imaginer de nouveaux

Temps de lecture : < 1 minute Le Business Model Canvas est une trame permettant de mettre à plat un modèle économique existant ou d’en imaginer de nouveaux. Il ressemble à un canevas composé de neuf éléments qui, tel un puzzle, sont imbriqués les uns dans les autres. Remplir soigneusement ce tableau permet de décrire comment une entreprise s’y prend pour créer de la valeur.

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Élargir et rendre plus agile un porte-feuille de prestataires

Temps de lecture : < 1 minute Le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l’intelligence et les savoir-faire d’un grand nombre de personnes, en sous-traitance, pour effectuer certaines tâches traditionnellement réalisées en entreprise.
Wikipédia repose sur ce principe. C’est en s’appuyant sur l’expertise de millions de spécialistes dispersés dans le monde, que cette nouvelle encyclopédie a pu voir le jour.
La forme la plus courante du crowdsourcing est celle de plateformes. Les plus connues son Indiegogo et Kickstarter.
Les quatre questions principales à se poser en s’engageant sur cette voie concernent :
• La nature du sujet
• Le type de « foule » d’experts à mobiliser
• La dimension du projet
• Le type de plateformes et de services à solliciter.

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Innover avec des personnes externes à l’entreprise

Temps de lecture : < 1 minute L’expression surprenante d’open innovation revient à Henry Chesbrough, professeur à Berkeley.
Le postulat de départ de l’innovation ouverte est qu’il est plus efficace et rapide, dans le cadre d’un travail collaboratif, de ne plus s’appuyer uniquement sur sa seule et propre R&D pour innover. Elle désigne, dans les domaines de la recherche et du développement, des modes d’innovation fondés sur le partage et la collaboration (entre parties prenantes).
L’approche peut donc apparaître altruiste ou au contraire comme un moyen de distribuer (concours) ou de partager (partenariat) le risque lié à l’innovation et l’investissement vers l’extérieur d’une organisation.
Sa matérialisation se traduit souvent par des plateformes comme InnoCentive, Kaggle ou Quirky, sur lesquelles des récompenses pouvant aller jusqu’à un million de dollars sont attribuées à celui ou celle, ou à l’équipe s’étant constituée, qui apporte une solution au problème posé, par des entreprises parfois prestigieuses : Procter & Gamble, General Electric, GlaxoSmithKline, Eli Lilly, AllState…

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Manager simultanément plusieurs modèles économiques différents

Temps de lecture : < 1 minute La révolution digitale conduit les entreprises à se lancer dans des activités nouvelles. L’e-commerce en est un exemple parfait. Souvent structurant pour l’entreprise, il l’oblige littéralement à se remettre en question, revoir ses processus, recruter, manager et retenir de nouveaux talents, opérer de nouveaux services, réaliser de nouvelles tâches, adopter de nouveaux rythmes, interfacer la nouvelle activité avec l’ancienne, piloter simultanément deux comptes d’exploitations très différents…
Prendre conscience de la nécessité d’anticiper la plus ou moins grande compatibilité entre différents business models (anciens et nouveaux) est un atout.

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Repenser son IT à l’heure du digital

Temps de lecture : < 1 minute La révolution digitale a placé l’IT encore plus près du centre de gravité de l’entreprise.
Les nouveaux besoins ne se comptent plus : rapidité, sécurité, personnalisation, transparence, expérience utilisateur, gestion omni-canal, modularité, cloud, gestion des données, SaaS*, analytics, agilité…
Afin d’aider les entreprise à procéder à un véritable reboot de leur informatique, Bain propose un modèle précisant les attributs
et les caractéristiques de la nouvelle version de votre informatique, articulé autour de trois “A“ :
Aligned priorities (alignement des priorités)
Agile IT operating model (modèle opérationnel agile)
Affordable journey (scénario économiquement raisonnable)

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Déterminer la maturité digitale d’une entreprise

Temps de lecture : < 1 minute Définir le niveau de maturité digitale d’une entreprise est une question clé. Cette matrice permet d’y répondre. Elle constitue pour les entreprises un outil d’auto-diagnostic sur leur niveau de digitalisation.
En pleine révolution digitale, le développement digital des entreprises devient un enjeu majeur de transformation globale (productivité, innovation, management, organisation…). Si le quoi et le pourquoi de la transformation digitale sont désormais largement compris, le comment l’est moins.
Cette matrice permet d’évaluer les entreprises en termes de développement digital et d’orienter leurs développements en ce sens.

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Organiser la décision lorsque l’on est hors de sa zone de confort

Temps de lecture : < 1 minute Du fait de sa nouveauté, le digital projette les décideurs hors de leur zone de confort. La décision demeurant indispensable, le modèle RAPID de Bain permet une prise de recul sur la décision elle-même.
Il part du constat que la décision est désormais moins centralisée, plus complexe, plus difficile à prendre, menacée de ne pas être suivie dans les faits. Un phénomène que la turbulence du monde digital accentue.
La recette distingue alors cinq rôles à l’intérieur du processus de décision: Recommend, Agree, Perform, Input, Decide.
Des responsables pour chacun de ces rôles sont ensuite nommés avec des missions précises.

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Prendre en compte tous les acteurs de l’écosystème de votre entreprise

Temps de lecture : < 1 minute Une Stakehoder Map est une représentation graphique ou physique des différentes populations impliquées dans une prestation de service ou impactées par un produit. En faisant apparaître les différents acteurs impliqués (qui fabrique le produit ? qui le transporte ? qui le stocke ? qui le vend ? qui l’entretien ? qui le répare ? qui le rachète ? qui l’assure ? qui le cofinance ?, etc.) leurs relations et leurs interactions ressortent.
La recette permet de cartographier tous les acteurs associés.
Un certain équilibre doit être trouvé entre les acteurs détenteurs d’un pouvoir fort et les acteurs concernés mais ayant moins de pouvoir ou des intérêts moindres.

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Aligner la vision digitale avec le quotidien de l’entreprise

Temps de lecture : < 1 minute Les champions du digital (Amazon, Uber, Google…) ont inscrit le changement continu au cœur de leur ADN. Mais le changement qu’impose le digital est plus complexe à mettre en oeuvre au sein d’entreprises plus traditionnelles. La meilleure façon pour elles d’avancer est de trouver le meilleur équilibre entre la posture de dreamers des entreprises digitales (voyant à long termes, espérant changer le monde, autorisées à ne pas gagner d’argent pendant des années par le capital-risque…) et celle des
doers (ayant des clients historiques à satisfaire, des actifs, des objectifs commerciaux et financiers à atteindre…).
Le Radar Digital de Bain permet aux entreprise d’identifier dans quels domaines elles peuvent progresser concrètement (pragmatisme) tout en alimentant une vision inspirante (ambition).

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Piloter les initiatives digitales

Temps de lecture : < 1 minute Le champ des possibles, ouvert par la révolution numérique, offre à l’entreprise une multitude d’options. Couplé à la nécessité d’avancer vite, de capitaliser constamment sur de nouvelles technologies et d’innover à tout prix, le risque qui en découle naturellement est la dispersion, voire la perte de contrôle.
Le MATT (Milestones, Assumptions, Tests and Tasks) est une recette permettant de garder sous contrôle différentes initiatives digitales, qu’elles soient des macro-chantiers ou de simples projets, tout en accompagnant leur adaptation à la réalité au fil du temps.

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