Twitter est un levier de connaissance client. Si Google donne accès à des milliers d’études ou d’articles sur vos clients, Twitter vous révèle quels sont leurs sujets de conversations. L’occasion de s’y immiscer et d’écouter ses clients. Mais ceci n’est possible qu’à condition de parfaitement maîtriser le moteur de recherche de Twitter.  Voici une quinzaine de techniques pour tirer le meilleur parti de cette mine d’information.

Des techniques aussi simples que puissantes

Tapez lang:en et Twitter vous montrera les tweets qui sont en anglais. lang:fr et vous obtiendrez les tweets en français

Tapez bertrand jouvenot et Twitter vous montrera les tweets qui contiennent à la fois bertrand et jouvenot

Tapez “bertrand jouvenot” et Twitter vous montrera les tweets qui incluent la phrase exacte “bertrand jouvenot”

Tapez chat OR chien et Twitter vous montrera les tweets qui contiennent soit “chat” soit “chien”.

Tapez inbound-marketing et Twitter vous montrera les tweets qui contiennet “inbound” mais pas marketing.

Tapez #Jouvenot et Twitter vous montrera les tweets qui contiennent le hashtag #Jouvenot

Tapez from:bertrandjouvenot et Twitter vous montrera les tweets qui émanent de Bertrand Jouvenot

Tapez to:bertrandjouvenot et Twitter vous montrera les tweets adressés à Bertrand Jouvenot

Tapez @bertrandjouvenot et Twitter vous montrera les tweets mentionnant Bertrand Jouvenot

Tapez “Restaurant japonnais”near:”Tour Eiffel” et Twitter vous montrera les tweets comprenant la phrase exacte “restaurant japonais” et envoyés à proximité de la Tour Eiffel.

Tapez near:Tour Eiffel within 10mi et Twitter vous montrera les tweets comprenant la phrase exacte “Tour Eiffel” et envoyés à moins de 10 miles de la Tour Eiffel.

Tapez “Restaurant japonnais”since:2018-02-20 et Twitter vous montrera les tweets comprenant la phrase exacte “Restaurant japonais” et envoyés depuis le 20 février 2018

Tapez “Massage” -naturiste 🙂 et Twitter vous montrera les tweets qui contiennent le mot “massage” mais pas le mot “naturiste” assortis d’un sentiment positif.

Tapez “Hôtel” 🙁 et Twitter vous montrera les tweets qui contiennent le mot “hôtel” assortis d’un sentiment négatif.

Tapez Hôtel ? et Twitter vous montrera les tweets qui contiennent  une question incluant le mot “hôtel”.

Tapez Bertrand Jouvenot: links et Twitter vous montrera les tweets qui contiennent l’expression exacte “Bertrand Jouvenot” comprenant un lien vers un site web.

Quelques exercices

Maintenant, jetez-vous à l’eau en effectuant des recherches, en utilisant les techniques fournies précédemment, pour :

Trouver des gens de votre ville susceptibles d’être intéressés par ce que vous proposez.

Repérer des tweets comprenant des sentiments positifs au sujet de restaurants, d’hôtels et de musées d’une ville que vous visitez pour la première fois.

Identifier des personnes ayant déjà manifesté de l’intérêt pour votre produit.

Découvrir les conversations comprenant des sentiments négatifs au sujet de la concurrence.

Repérer des personnes utilisant vos produits ou services d’une manière nouvelle.

Trouver des personnes utilisant des phrases pouvant laisser penser qu’elles partagent les mêmes intérêts que vous, disposent d’une expertise utile, d’un avis similaire au votre, etc.

Entrer en contact avec les personnalités influentes qui mentionnent votre produit.

Bonus

Pas encore tout à fait convaincu ? Voici trois derniers conseils pour vous encourager à utiliser Twitter comme gisement d’informations marketing :

Simplifiez au maximum vos recherches. Plus une recherche est sophistiquée, plus elle vous fera passer à côté de tweets.

Gardez à l’esprit qu’il existe généralement plusieurs versions ou déclinaisons d’un hashtag populaire. Par exemple, #intelligence artificielle et #ia signifient la même chose. Tout comme #Chine, #République Populaire de Chine et #RPC

Parfois, le résultat de la recherche ne fera pas apparaître des tweets anciens, en raison du trop grand volume de réponses. Pensez à utiliser sans retenue les before: et les since:.

Extra Bonus

Méfiez-vous des faux amis. Un simple hashtag comme #SF peut signifier deux choses totalement différentes : San Francisco et Science-fiction. Alors privilégiez plutôt pour vos recherches : #San Francisco et #Science-fiction

Gagnez du temps en sauvegardant vos recherches. Twitter le permet, profitez-en.

A présent, si l’envie vous prend, continuons cette conversation sur Twitter… Moi, c’est @Jouvenot.

Paris, France
Hiver 2019